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VERSAND UND RÜCKGABE

VERSAND

 

Was kostet der Versand?

Die Lieferung auf dem spanischen Festland ist ab einem Kauf oder Abonnement von 60 € kostenlos. Unterhalb dieses Betrags betragen die Kosten für Ihre Sendung mindestens 5 €, der Rest wird nach Gewicht und Ort der Abholung oder Lieferung nach Hause berechnet.

 

Wann erhalte ich meine Bestellung? 

Wir bereiten Ihre Bestellungen vor und versenden sie innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung (außer an Samstagen, Sonn- und Feiertagen). Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Dann müssen Sie mit 2 bis 3 Werktagen für die Lieferung in der Hauptstadt Madrid und mit 3 bis 5 Tagen für den Rest Spaniens rechnen. Diese Fristen sind jedoch Richtwerte und können durch Umstände beeinflusst werden, die nichts mit dem Transportdienst zu tun haben.

 

Woher weiß ich, in welchem ​​Zustand sich meine Bestellung befindet? 

Wir möchten, dass Sie alle Informationen haben, daher senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnen, und sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Code, wenn Ihr Paket unterwegs ist. Mit diesem Code können Sie sich jederzeit über Ihre Bestellung auf der Correos-Seite informieren.

 

In welchen Zeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen? 

Generell kommt es zu Zeiten wie Weihnachten, Black Friday oder möglichen Transportstreiks zu Verzögerungen, es kann aber auch an widrigen Wetterbedingungen wie Schneefall, Überschwemmungen liegen... aber keine Sorge, wir werden immer auf der Hut sein und Wir werden versuchen sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich ankommt. 

 

Wie funktionieren Lieferungen?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie den Lieferort auswählen. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten: 

    • An eine Adresse, die Sie uns bei Ihrem Einkauf mitteilen. Es werden zwei Zustellversuche an die angegebene Lieferadresse unternommen. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend sind, wird der Postbote versuchen, eine Benachrichtigung im Briefkasten zu hinterlassen. Es ist nicht immer möglich, eine Notiz zu hinterlassen, da der Postbote manchmal keinen Zugang zum Portal oder zur Wohnanlage hat. Sollten Sie auch bei der zweiten Lieferung abwesend sein, verbleibt Ihre Bestellung 15 Tage bei Ihrer Poststelle. Bei Lieferproblemen können Sie uns unter hola@home-healthy-home.com schreiben, damit wir Ihnen Kontaktinformationen geben oder Ihnen bei Bedarf helfen können.
    •  Am Sammelpunkt. Ihre Bestellung wird an das Postamt oder den CityPack Point geliefert, den Sie zum Zeitpunkt der Zahlung Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

 

Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Wir empfehlen Ihnen, die bei der Bestellung angegebene Adresse auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen, da eine Änderung der Adresse nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich ist, ohne dass zusätzliche Versandkosten anfallen. Wenn Sie falsche Informationen entdecken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@home-healthy-home.com Dieses Management kann die Lieferverzögerung erhöhen. Vergessen Sie nicht, alle Felder gut zu überprüfen. 

 

 

 

 

RETURNS

 

Wir arbeiten daran, dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen, aber wenn Sie die Produkte aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können Sie dies problemlos tun. So gehen Sie je nach Situation vor:

 

Ihre Bestellung ist in schlechtem Zustand angekommen.

Keine Sorge, kontaktieren Sie uns per E-Mail hello@home-healthy-home.com, Wir werden Sie nach den Bestelldaten und einigen Fotos fragen. Möglicherweise benötigen wir einige zusätzliche Daten, um das Problem zu lösen. Sobald diese Daten erfasst sind, kümmern wir uns um den Versand der Produkte und die Abholung des Produkts in schlechtem Zustand an Ihrer Adresse oder an einem Ort Ihrer Wahl. Keine Sorge, wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses. 

 

Sie haben Ihre Meinung geändert, Sie möchten eines oder mehrere der Produkte nicht.


Es passiert nichts, die Rückgabe ist sehr einfach. Kontaktieren Sie uns per E-Mail hello@home-healthy-home.com Um die Rücksendung zu verwalten, werden wir Sie über alle Schritte und die Adresse informieren, an die Sie uns die Produkte in ihrer Originalverpackung senden müssen (Sie können sie per Kurier oder Einschreiben senden.

Sobald wir die Produkte erhalten haben, prüfen wir, ob alles korrekt ist, und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wird. In diesen Fällen erstattet Ihnen Home Healthy Home den Betrag der erhaltenen Produkte mit Ausnahme der Versandkosten.

 

 

SCHRITT FÜR SCHRITT:

  1. Sende eine Email an hello@home-healthy-home.com, unser Kundendienstteam wird Ihnen im Detail erklären, wie es geht.                  
    1. Bereiten Sie das Paket vor. Es ist wichtig, die Produkte und ihre Originalverpackung aufzubewahren.
    2. Sende es zu ZUHAUSE GESUNDES ZUHAUSE, wählen Sie die Versandart, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Denken Sie daran, die Quittung aufzubewahren!
    3. Wir werden dies überprüfen und Sie kontaktieren, wenn Sie die Rückerstattung vornehmen.

         

        Das Produkt ist defekt oder falsch

        Keine Sorge, wir kümmern uns um den gesamten Prozess: Wir holen die Produkte ab und/oder tauschen sie gegen das richtige um und tragen die mit dieser Rücksendung und/oder dem Umtausch verbundenen Kosten. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter hello@home-healthy-home.com und wir erklären Ihnen, wie Sie die Rücksendung kostenlos und auf sehr einfache Weise vornehmen können.

         

        Verwenden Sie den Code WILLKOMMEN für 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

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